1. Quem somos e qual é o alcance desta Política
A RV All Design é o nome fantasia utilizado por Rodrigo Viegas Vieira, inscrito no CNPJ nº 26.780.212/0001-22, com atuação localizada no Rio de Janeiro/RJ.
Para os dados coletados diretamente por meio do site institucional, das páginas nichadas e dos canais digitais próprios da agência, a RV All Design poderá atuar como controladora, definindo as finalidades e os meios essenciais do tratamento.
Esta Política se aplica às páginas, formulários, canais de contato, experiências digitais e Assistentes mantidos pela própria RV All Design, inclusive futuras páginas criadas para diferentes setores ou públicos.
Quando a RV All Design desenvolve ou opera um Assistente para uma empresa, clínica, profissional ou outro cliente, os dados dos usuários finais poderão ser tratados em nome desse cliente. Nessa situação, o cliente normalmente será o controlador dos dados e deverá disponibilizar sua própria Política de Privacidade. A RV poderá atuar como operadora, prestadora de tecnologia, infraestrutura e suporte, conforme o contrato firmado.
2. Quais dados pessoais podem ser coletados
Coletamos apenas os dados necessários para cada interação, finalidade ou serviço. Dependendo do canal utilizado, nem todos os dados abaixo serão solicitados.
Nome, e-mail, telefone, WhatsApp ou outro meio de contato informado voluntariamente pelo usuário.
Mensagem enviada, assunto, serviço de interesse, descrição do que o usuário deseja resolver e informações necessárias para encaminhar o atendimento.
Conteúdo das interações realizadas com um Assistente Virtual, escolhas feitas durante o fluxo, histórico necessário para continuidade e informações de encaminhamento.
Endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, registros de segurança e informações técnicas necessárias ao funcionamento da página.
Informações fornecidas para elaboração de proposta, contratação, prestação de serviços, suporte, cobrança e cumprimento de obrigações legais.
Qualquer informação adicional incluída pelo próprio usuário em uma mensagem, formulário ou canal de atendimento.
Não envie senhas, documentos pessoais, dados bancários completos, exames, laudos, diagnósticos, receitas, imagens clínicas ou informações sensíveis que não sejam necessárias para a finalidade do atendimento. Em páginas relacionadas à saúde, o Assistente não substitui avaliação ou orientação profissional.
3. Como os dados chegam até nós
Os dados pessoais podem ser obtidos:
- diretamente do usuário, quando ele preenche um formulário, envia uma mensagem ou inicia uma conversa;
- automaticamente, por meio de informações técnicas geradas durante a navegação e utilização do site;
- por representantes de empresas ou clientes que solicitam contato em nome de uma organização;
- por canais digitais de terceiros utilizados pelo próprio usuário para falar com a RV All Design;
- por informações fornecidas durante proposta, contratação, suporte ou relacionamento comercial.
4. Para que utilizamos os dados
Os dados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades, conforme o contexto da coleta:
- responder dúvidas, solicitações de contato e pedidos de orçamento;
- compreender a necessidade informada e indicar uma solução adequada;
- realizar triagem inicial e encaminhar o usuário para atendimento humano, agendamento ou outro canal apropriado;
- apresentar informações sobre os serviços da RV All Design;
- executar propostas, contratos, pagamentos, suporte e manutenção;
- manter a segurança, a estabilidade e o funcionamento dos sites e dos Assistentes;
- corrigir erros, testar fluxos e melhorar a qualidade das respostas automatizadas;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
- enviar comunicações permitidas pela legislação, sempre com possibilidade de interrupção quando aplicável.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento em uma das hipóteses permitidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade e o contexto da operação.
6. Assistentes Virtuais e inteligência artificial
Alguns canais da RV All Design podem utilizar Assistentes Virtuais para responder dúvidas iniciais, identificar a necessidade do usuário, organizar informações e encaminhar o contato.
Durante esse atendimento, o Assistente poderá solicitar informações básicas, como nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e uma descrição do assunto que o usuário deseja resolver.
- O usuário será informado quando estiver interagindo com um atendimento automatizado.
- O Assistente poderá encaminhar a conversa para uma pessoa, conforme o fluxo disponível.
- As respostas automatizadas podem apresentar limitações e não substituem análise, decisão ou orientação profissional.
- O Assistente não deve ser utilizado para enviar senhas, documentos, exames, laudos ou informações clínicas detalhadas.
- Não é objetivo da RV utilizar a automação para emitir diagnósticos, prescrever tratamentos ou tomar decisões irreversíveis sobre a vida do usuário.
Para corrigir falhas, avaliar a qualidade dos fluxos e melhorar as configurações dos Assistentes, a RV poderá utilizar indicadores, padrões de uso, estatísticas e informações agregadas, desidentificadas ou pseudonimizadas. A RV buscará limitar o acesso a conteúdos identificáveis ao mínimo necessário para manutenção, segurança e suporte. Dados pessoais identificáveis ou dados sensíveis não serão utilizados para aprimoramento geral por padrão, salvo quando houver necessidade justificada, base legal adequada e medidas compatíveis com a operação.
Quando o Assistente estiver sendo utilizado em nome de um cliente, o cliente definirá, conforme o contrato e sua própria Política de Privacidade, as finalidades relacionadas aos dados dos seus usuários.
7. Com quem os dados podem ser compartilhados
A RV All Design não vende dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer somente quando necessário para uma finalidade legítima, para executar o serviço ou para cumprir uma obrigação aplicável.
As categorias de destinatários podem incluir:
- pessoas autorizadas pela RV para atendimento, suporte, manutenção e administração;
- fornecedores de hospedagem, armazenamento, banco de dados, automação, comunicação, atendimento e inteligência artificial;
- prestadores técnicos contratados para manutenção, segurança ou desenvolvimento;
- clientes da RV, quando o usuário estiver utilizando um Assistente criado para uma empresa, profissional ou organização;
- plataformas externas escolhidas pelo usuário para contato, agendamento ou encaminhamento;
- autoridades públicas, órgãos reguladores, advogados ou terceiros quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.
Os fornecedores recebem somente os dados necessários à finalidade correspondente, dentro das configurações e condições disponíveis para cada serviço.
8. Transferências internacionais
Dependendo da tecnologia utilizada, alguns dados poderão ser processados, armazenados ou acessados por fornecedores localizados no Brasil ou em outros países.
A transferência internacional poderá ocorrer, por exemplo, quando for necessária para hospedagem, armazenamento, processamento, comunicação, segurança, funcionamento de sistemas ou utilização de serviços tecnológicos contratados.
Quando aplicável, a RV buscará utilizar mecanismos jurídicos, contratuais e técnicos compatíveis com a legislação brasileira, considerando as condições do fornecedor, a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.
A localização dos servidores e as condições de retenção podem variar conforme o fornecedor, o plano contratado e a configuração técnica utilizada em cada projeto.
9. Retenção, exclusão e anonimização
Os dados serão mantidos pelo período necessário à finalidade correspondente, ao cumprimento de obrigações legais e à proteção dos direitos da RV, do cliente ou do titular.
Após esse período, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver motivo legal.
Aplicável às operações próprias da RV, salvo necessidade contratual, legal, de segurança ou orientação específica do cliente controlador.
O período poderá ser ampliado quando necessário para investigar incidentes, corrigir falhas ou preservar direitos.
Quando previsto no contrato, esse período poderá ser utilizado para migração, encerramento técnico ou retirada do serviço.
O prazo poderá variar conforme obrigação legal, investigação de incidente ou necessidade de segurança.
Alguns dados precisam ser conservados para obrigações fiscais, contábeis, contratuais ou defesa de direitos.
Cópias técnicas e backups podem seguir ciclos próprios de segurança e recuperação. A exclusão do ambiente operacional não significa necessariamente a eliminação imediata de todas as cópias técnicas.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Os sites da RV All Design podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento da página, à segurança, à manutenção da sessão e à preservação de preferências básicas.
Na data desta versão, não é objetivo da RV utilizar cookies de publicidade comportamental ou rastreamento analítico não informado ao usuário. Caso novas ferramentas de medição, publicidade ou personalização sejam adicionadas, esta Política e os mecanismos de consentimento aplicáveis poderão ser atualizados.
Conteúdos, canais ou recursos de terceiros eventualmente incorporados à página podem realizar suas próprias operações técnicas e estarão sujeitos às políticas dos respectivos fornecedores.
O usuário pode bloquear ou excluir cookies por meio das configurações do navegador. Algumas funções do site poderão deixar de funcionar corretamente quando cookies necessários forem bloqueados.
11. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme o caso:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre finalidade e compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
- revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada;
- oposição a determinado tratamento, quando a legislação permitir;
- portabilidade, observadas as regras e regulamentações aplicáveis;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.
Alguns pedidos poderão ser limitados ou recusados quando a conservação dos dados for necessária para cumprir obrigação legal, exercer direitos, preservar evidências, executar contrato ou atender outra hipótese prevista na legislação.
Envie sua solicitação preferencialmente com o assunto “Direitos LGPD”.
rodrigo@rvalldesign.comPara proteger o titular, a RV poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade de quem está fazendo o pedido. As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
12. Segurança da informação
A RV All Design busca adotar medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos de cada operação.
Essas medidas podem incluir:
- limitação de acesso às informações;
- utilização de credenciais e permissões individuais;
- minimização dos dados solicitados;
- separação entre informações de contato e dados operacionais, quando tecnicamente possível;
- monitoramento e correção de falhas de segurança;
- procedimentos de encerramento e exclusão conforme o serviço.
Nenhum sistema conectado à internet é completamente invulnerável. Caso seja identificado um incidente relevante, a RV avaliará as medidas necessárias e as comunicações exigidas pela legislação e pelas circunstâncias do caso.
13. Crianças e adolescentes
Os sites institucionais da RV All Design não são direcionados especificamente a crianças. Quando um atendimento envolver criança ou adolescente, recomenda-se que a interação seja realizada por seu responsável legal ou com sua participação adequada.
A coleta e o tratamento de dados de crianças e adolescentes deverão observar a legislação aplicável, o melhor interesse do menor e as medidas necessárias para cada finalidade.
Em projetos realizados para clientes, especialmente nas áreas de saúde, educação ou serviços familiares, o cliente deverá definir os procedimentos específicos, as autorizações necessárias e a política aplicável ao atendimento de seu público.
14. Links, canais e serviços de terceiros
As páginas da RV podem conter links ou encaminhamentos para sites, aplicativos, canais de comunicação, agendas, sistemas de pagamento ou outras plataformas de terceiros.
Depois que o usuário acessa uma plataforma externa, o tratamento dos dados passa a estar sujeito também às regras, políticas e configurações daquele terceiro. A RV não controla integralmente a disponibilidade, o funcionamento, as práticas de privacidade ou as alterações realizadas por essas plataformas.
Integrações adicionais solicitadas por clientes dependerão da existência de uma API ou autorização técnica válida. Eventuais licenças, upgrades, tarifas ou custos cobrados pela plataforma de terceiro serão tratados na proposta ou no contrato específico.
15. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos canais utilizados, na legislação, nas orientações das autoridades competentes ou nos procedimentos internos da RV All Design.
A versão mais recente ficará disponível nesta página. Quando a alteração for relevante, a RV poderá utilizar os canais disponíveis para comunicar a atualização, sempre que isso for adequado.
A continuidade da utilização dos sites após a publicação de uma nova versão não elimina os direitos previstos na legislação.
16. Contato
Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para:
Rodrigo Viegas Vieira
Rio de Janeiro/RJ · Brasil
Para facilitar o atendimento, utilize o assunto “Privacidade” ou “Direitos LGPD” na mensagem.